Rupturas Comportamentales del Consumidor y su Efecto en el Desarrollo Empresarial
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
El presente artículo plantea supuestos sobre aquellos factores sociales, culturales, personales y psicológicos que influyen en el comportamiento del consumidor y que afectan al desarrollo empresarial de las micros, pequeñas y medianas empresas en el contexto ecuatoriano. Se realizó una revisión bibliográfica de los datos que han sido generados e investigados estadísticamente por otros autores en estos últimos cinco años (2019-2023) sobre aquellos factores que influyen en las decisiones de compra del consumidor ecuatoriano. A partir de los hallazgos más relevantes se logró identificar y abordar 17 variables que actúan en la decisión de compra de un individuo que pueden generar un efecto de ruptura comportamental en el consumidor y que pueden afectar negativamente al desarrollo empresarial. Se concluye que, el consumidor posee decisiones de compra que son prioritarios que están relacionados con la educación, salud y alimentación frente a compras relacionados con productos de conveniencia.
Descargas
Detalles del artículo
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.
Cuando un artículo es aprobado, el(los) autor(es) conservan los derechos de autor y cede(n) a la revista PODIUM el derecho de ser la primera que pueda editarlo, reproducirlo, exhibirlo y comunicarlo mediante medios impresos y electrónicos.
La revista PODIUM se publica bajo una licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial 4.0 Internacional (CC-BY-NC 4.0), la cual permite compartir (copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato) y adaptar (remezclar, transformar y crear a partir del material), bajo la condición de que se den los créditos correspondientes al autor y a la revista y no se haga uso comercial de los materiales.
Se autoriza la reproducción, parcial o total, de los artículos publicados en la revista PODIUM, siempre que se cite apropiadamente la fuente y se use sin propósitos comerciales.
Citas
Advance Consultora (2015). Factores que más influyen en las decisiones de compras de los consumidores del Ecuador. https://muchomejorecuador.org.ec/factores-que-mas-influyen-en-las-decisiones-de-compras-de-los-consumidores-del-ecuador/
AL-Ghaswyneh, O. (2019). Factores que afectan el comportamiento de decisión de los consumidores de comprar productos ecológicos. Esic market, 50(163),419-449.https://orcid.org/0000-0002-9851-3407
Andrade, C. y Ayaviri, D. (2018). Demanda y consumo de productos orgánicos en el Cantón Riobamba, Ecuador. Información tecnológica, 29(4),217-226.
Armijos-Briones, M., Pires de Sousa, F. y Zavala-Briones, M. (2023). Aumento de la pobreza e inequidad en el financiamiento del sistema de salud de Ecuador. Revista de Salud Pública, 21,299-306.https://doi.org/10.15446/rsap.V21n3.77849
Auricchio, B., Lara, E., Mejía, D., Remicio P. y Valdez, M. (2022). Capacidades Financieras de las mujeres. Brechas de género en las encuestas de capacidades financieras de CAF: Brasil, Colombia, Ecuador y Perú. Banco de Desarrollo de América Latina. https://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1875/Capacidades%20financieras%20de%20las%20mujeres.%20Brechas%20de%20g%C3%A9nero%20en%20las%20encuestas%20de%20capacidades%20financieras%20de%20CAF_Brasil%2C%20Colombia%2C%20Ecuador%20y%20Per%C3%BA.pdf?sequence=4&isAllowed=y
Baño, M., Silva, B. y Larrochelli, M. (2018). Endeudamiento y comportamiento de los consumidores ¿Cómo influye la afiliación religiosa? Revista Universidad y Sociedad, 10(1),320-325.
Bauman Z. (2013). La cultura en el mundo de la modernidad líquida. Fondo de cultura Económica.
Baumgartner, H. (2010). Bibliometric reflections on the history of consumer research. Journal of Consumer Psychology, 20(3),233-238.https://doi.org/10.1016/j.jcps.2010.06.002
Botello-Peñaloza, H. y Guerrero-Rincón, I. (2018). Incidencia de la violencia física en la población LGBT en Ecuador. Civilizar Ciencias Sociales y Humanas, 18(35),129-138.https://doi.org/10.22518/usergioa/jour/ccsh/2018.2/a10
Briones, K., Quintana, E. y Guanín, C. (2016). Análisis económico-financiero ante las reformas arancelarias. Caso de estudio: empresas importadoras de Ecuador. Revista Publicando, 3(7),476-491.https://core.ac.uk/download/pdf/236644941.pdf
Bustamante, M. (2012). Análisis de concientización preventiva a los diferentes problemas que afectan a la sociedad, en el sector del Guasmo Sur de la ciudad de Guayaquil [Tesis de grado]. Universidad de Guayaquil. Facultad de Comunicación Social.
Cabrera, F. (2022). Influencia de la religión en el comportamiento de compra de alimentos en la ciudad de Ambato [Tesis de grado]. Universidad Técnica de Ambato.http://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/36224/3/027%20MT.pdf
Cazau, P. (1995). La teoría del caos. Biblioteca Omegalfa.https://web.archive.org/web/20180410124643id_/http://www.uca.edu.sv/facultad/chn/c1170/Teoria%20del%20caos.pdf
Consejo Nacional para la Igualdad de Género (2020). Mujeres y Hombres del Ecuador en Cifras IV. Serie información estratégica de género. https://www.igualdadgenero.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2021/05/Mujeres-y-Hombres-en-Cifras-IV.pdf
Critikián, D. y Medina. M. (2021). Redes sociales y la adicción al like de la generación z. Revista de Comunicación y Salud, 11,55-76.https://www.revistadecomunicacionysalud.es/index.php/rcys/article/view/281/264
Cueva, J., Sumba, N. y Duarte, W. (2021). Marketing de contenidos y decisión de compra de los consumidores Generación Z en Ecuador. Eca Sinergia, 12(2),25-37.https://doi.org/10.33936/eca_sinergia.v12i2.3459
Cueva-Estrada, J., Sumba-Nacipucha, N. y Villacrés-Beltrán, F. (2020). El marketing de influencias y su efecto en la conducta de compra del consumidor millennial. Suma de negocios, 11(25),99-107.http://doi.org/10.14349/sumneg/2020.V11.N25.A1
Davidson, K. (2013). Contractors focus on company-wide business development strategies. Engineering News-Record, 271(7)
Delfín, F. y Acosta, M. (2016). Importancia y análisis del desarrollo empresarial. Pensamiento & gestión, (40),184-202.https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/pensamiento/article/view/8810
Delgado, S., Villacis, W. y Chávez, A. (2018). Análisis del comportamiento de compra en servicios intangibles. Revista universidad y sociedad, 10(3),125-133.
Denegri, M., Torres, J., Correa, M., González, V., Toro, J., Salazar, P. ... y Sepúlveda, J. (2021). Estilos de consumo, actitudes hacia el dinero, y materialismo en adolescentes chilenos y ecuatorianos. Perfiles latinoamericanos, 29(58),1-29.https://doi.org/10.18504/pl2958-013-2021
El Universo (2007). El guayaquileño es ‘novelero’ y se deja llevar por precios.https://www.eluniverso.com/2007/07/22/0001/9/9C71CD2B4A0547428EBC1CC9DEE79F76.html/
Espíndola, L., Carrasco, L. y Aimacaña, N. (2020). ¿Concentración sin poder de mercado? Un caso de estudio aplicado al sector fabricación de colchones en el ecuador. Ciencias administrativas, (15),1-11.https://doi.org/10.24215/23143738e056
Espinosa-Vélez, M. y Armijos-Buitrón, V. (2022). La transformación digital y su incidencia en el e-commerce en Ecuador. En Memorias de la Décima Segunda Conferencia Iberoamericana de Complejidad, Informática y Cibernética: CICIC 2022 (169-174).https://www.iiis.org/CDs2022/CD2022Spring/papers/CB055NZ.pdf
Esquivel, G. (2020). Pandemia, confinamiento y crisis: ¿Qué hacer para reducir los costos económicos y sociales? En Cordera R. y Provencio E. (Eds.), Cambiar el rumbo: el desarrollo tras la pandemia, (134-141). Universidad Autónoma de Méxicohttp://www.economia.unam.mx/avisos/Cambiar_rumbo.pdf#page=135
Garriga, E. (2000). Explorando las raíces antropológicas y éticas de la dirección: la posición de Herbert Simon. Papeles de Ética, Economía y Dirección, 5,1-18.http://www.eben-spain.org/docs/Papeles/VIII/8_Garriga00.pdf
Giraldo, W. y Otero, M. C. (2018). Efectos en la intención de compra a partir del valor de marca, la actitud hacia el dinero y el estilo parental. Revista espacios, 39(26).https://www.revistaespacios.com/a18v39n26/18392610.html
Gómez, M., Barmettler, D., Cadena, M., Puente, D. Padilla, S. Santamaría, L., Tierra, L. Cáceres, C. y Suasnavas, M. (2013). Estudio de caso sobre condiciones de vida, inclusión social y cumplimiento de derechos humanos de la población LGBTI en el Ecuador. Instituto Nacional de Estadística y Censos.
Gonzales, A. (2021). Comportamiento del consumidor y su proceso de decisión de compra. El nuevo camino del consumidor. Gestión en el Tercer Milenio. 24(48),101-111.https://doi.org/10.15381/gtm.v24i48.21823
González, M. (2009). La teoría del caos en las organizaciones. Cuadernos unimetanos, (18),29-33.
González-Cabrera, C. y Trelles-Arteaga, K. (2021). Etnocentrismo del consumidor e intención de compra en países en desarrollo. RETOS. Revista de Ciencias de la Administración y Economía, 11(21),165-180.
Henao, P. y Munoz, Y. (2021). Análisis del afrontamiento de rupturas amorosas desde la psicología del consumidor. Diversitas: perspectivas en psicología, 17(2),151-161.https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resource/pt/biblio-1384709
Herrera, K. y Vilema, K., Suárez, G. y Campos de Vereau, G. (2022). Comunicación de las expresiones culturales, caso Temazcal en el Centro Yololo Chicomoztoc Teocalli. Revista Universidad Y Sociedad, 14(1),455-461.https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/2575
Hoyer, W., MacInnis, D. y Pieters R. (2015). Comportamiento del consumidor. CENAGE Learning.
Ibáñez, T. (1979). Factores sociales de la percepción. Hacia una psicosociología del significado. Quaderns de psicologia, 71-81.
Instituto Nacional de Estadística y Censos [INEC] (2023). Registro Estadístico de Empresas 2022. Principales Resultados.https://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-inec/Estadisticas_Economicas/Registro_Empresas_Establecimientos/2022/Principales_Resultados_REEM%202022.pdf
Instituto Nacional de Estadística y Censos [INEC] (2023). Estadísticas Laborales–julio 2023.https://www.ecuadorencifras.gob.ec/estadisticas-laborales-enemdu/
Jaillier, Érika (2020). Comunicación, sociedad del conocimiento y ciudad. Editorial Universidad Pontificia Bolivariana.http://doi.org/10.18566/978-958-764-807-2
Kohne, A. (2019). Business development: Customer-oriented business development for successful companies. Springer.
Kohne, A. (2022). Business Development: Processes, Methods and Tools. Springer Nature.
Kotler P. y Armstrong G. (2012). Marketing. Pearson education
Kotler, P. y Keller, K. (2012). Dirección de marketing. Pearson educación.
La Hora (18 abril, 2022). La pandemia acabó con 11.840 pequeñas empresas.https://www.lahora.com.ec/pais/efecto-pandemia-pequenas-empresas/
Lee, Y. y Seo, Y. (2018). Strategies for sustainable business development: utilizing consulting and innovation activities. Sustainability, 10(11),4122.https://doi.org/10.3390/su10114122
León-Serrano, L. (2021). Ecuador: Incidencia del Producto Interno Bruto en el Gasto de consumo final hogares, 2000-2020. Polo del conocimiento, 6(1),1404-1416.
Marchionni, M., Gasparini, L. y Edo, M. (2019). Brechas de género en América Latina. Un estado de situación. Caracas: CAF.http://scioteca.caf.com/handle/123456789/1401
Melendez, J. y El Salous, A. (2021). Factores críticos de éxito y su impacto en la Gestión de Proyectos empresariales: Una revisión integral. Revista de Ciencias Sociales, 27(4),228-242.https://doi.org/10.31876/rcs.v27i4.37252
Mendoza, J., Macías, G. y Parrales, M. (2021). Desarrollo empresarial de las mipymes ecuatorianas: su evolución 2015-2020. Revista Publicando, 8(31),320-337.https://doi.org/10.51528/rp.vol8.id2253
Molina, D., Andrade, J., Cedeño, V. y Olives, G. (2020). Las nuevas tendencias de la mercadotecnia y su influencia en el comportamiento de compra del consumidor de Manta-Ecuador. Observatorio de la Economía Latinoamericana, 18(7).https://www.eumed.net/rev/oel/2020/07/consumidor-ecuador.html
Moreno, E., Ponce, D. y Moreno, H. (2022). Comportamiento del consumidor y el proceso de decisión de compra. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 5(6),14216-14241.https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i6.1478
Nieto-Ramírez, C., Forero, D. y Correa, J. C. (2018). Arrepentimiento del consumidor en compras no habituales con tarjetas. In Procesos Psicológicos del Consumidor, 119-135.https://pure.udem.edu.mx/es/publications/arrepentimiento-del-consumidor-en-compras-no-habituales-con-tarje
Núñez, A., Tobón, S., Arias, D., Serna, J., Rodríguez, M. y Muñoz, A. (2010). Calidad de vida, salud y factores psicológicos en poblaciones no clínicas de dos municipios colombianos. Hacia la Promoción de la Salud, 15(2),124-142.https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resource/pt/lil-613211
Olis, I., Reyes, G., MartinFiorino, V. y Villalobos-Antúnez, J. (2021). Crisis empresarial, factores que influyen y alteran la gestión de las empresas en Colombia. Revista de Ciencias Sociales, 27(4),93-112.https://doi.org/10.31876/rcs.v27i4.37236
Organización Internacional del Trabajo (2021). Evaluación del entorno para el desarrollo de empresas sostenibles en Ecuador 2020-2021. Ecuador: Oficina OIT para los Países Andinos.https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---americas/---ro-lima/documents/publication/wcms_823707.pdf
Ortega-Vivanco, M. (2020). Efectos del Covid-19 en el comportamiento del consumidor: Caso Ecuador. RETOS. Revista de Ciencias de la Administración y Economía, 10(20),233-247.
Pagalo, J. (2020). Las tarjetas de crédito bancarias y el endeudamiento en el Ecuador [Tesis de Maestría]. Universidad de Guayaquil.http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/53653
Peighambari, K., Sattari, S., Kordestani, A. y Oghazi, P. (2016). Consumer behavior research: A synthesis of the recent literature. Sage Open, 6(2).https://doi.org/10.1177/2158244016645638
Quecedo, R. y Castaño, C. (2003). Introducción a la metodología de investigación cualitativa. Revista de Psicodidáctica, 14,25-40.https://redined.educacion.gob.es/xmlui/handle/11162/44015
Quispe-Fernández, G., Ayaviri-Nina, D., Djabayan-Djibeyan, P. y Arellano-Cepeda, O. (2021). El costo de la salud en adultos mayores: Un estudio descriptivo y retrospectivo en Ecuador. Información tecnológica, 32(5),75-90.http://dx.doi.org/10.4067/S0718-07642021000500075
Revelo, O (2017). El comportamiento del consumidor ecuatoriano desde la perspectiva psicológica. 1-15.http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/2081
Safra, E. C. (2016). ¿Efecto dominó o efecto mariposa? El (distorsionado) concepto de consumidor protegido en el derecho peruano. Ius et Veritas, (53),34-47.https://revistas.pucp.edu.pe/index.php/iusetveritas/article/view/16534/16880
Salazar, D. (2020). Modelación de las estrategias de Marketing de servicios sobre el comportamiento del consumidor aplicado a restaurantes de lujo y primera categoría de la ciudad de Quito [Tesis Doctoral]. Universidad Nacional de Rosario.https://rephip.unr.edu.ar/handle/2133/20672
Salazar, D. (2021). Determinants of consumer behavior in the food and beverage sector: Opportunities or threats of a social crisis. Kalpana-Revista de Investigación, (21),70-97.https://publicaciones.udet.edu.ec/index.php/kalpana/article/view/108
Sanchez, M. y Castro, J. (2022). Cambio social y estabilidad. Los factores que son relevantes en Extremadura. Universidad de Extremadura, Servicio de Publicaciones.https://dehesa.unex.es/bitstream/10662/15630/1/978-84-9127-119-2_81.pdf
Sánchez, S., Cruz, E., Rodríguez, F. y Cordero, C. (2019). Crecimiento económico e inflación, determinantes del desempleo en Ecuador. Revista Espacios, 40(37).
Santamaria, E. (2014). Influencia de los factores culturales y demográficos en el perfil del consumidor de marcas propias en Ecuador. Revista Politécnica, 34(2),131-131.https://revistapolitecnica.epn.edu.ec/ojs2/index.php/revista_politecnica2/article/view/270/pdf
Schiffman, L. y Kanuk, L. (2010). Comportamiento del consumidor. Pearson educación.
Simon, H. A. (1978). Rational decision making in business organizations. American Economic Review, 68(2),1-16.https://core.ac.uk/download/pdf/6322096.pdf
Soria, E. y Torres, A. (2021). Análisis del impacto de los influencers en la generación de valor de la marca en la PYMES 2021. [Tesis de grado]. Universidad de Guayaquil
Suquillo, E. (2022). Perfil del consumidor ecuatoriano como base para la orientación al mercado. 308-327. En: Memorias del XII Congreso Iberoamericano de Contabilidad de Gestión y IV Congreso Internacional de Gestión Empresarial “Las tendencias en contabilidad y gestión empresarial: visión de ibero-américa”. Centro de publicaciones.
Torres, L. y Santos, J. (2018). Del ciclo de vida del producto al ciclo de vida del cliente: Una aproximación hacia una construcción teórica del ciclo de vida del cliente. Revista investigación y negocios, 11(18), 100-110.https://ingcomercial.edu.bo/revistainvestigacionynegocios/index.php/revista/article/view/45
Tuzunkan, D. (2018). Customer relationship management in business-to-business marketing: Example of tourism sector. GeoJournal of Tourism & Geosites, 22(2)https://doi.org/10.30892/gtg.22204-291
Vázquez-Ramos, C. y Custodio-Hernández, M. G. (2021). Las organizaciones entre el caos y la incertidumbre. Catálogo editorial, 190-198.https://journal.poligran.edu.co/index.php/libros/article/view/3207
Veintimilla, D. (2019). Análisis de los factores que influyen en el comportamiento del consumidor de Almacenes Jácome de la ciudad de Riobamba [Tesis de grado]. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo).
Vidal, P. y Robles, G. (2019). Marketing de influencers en el siglo xxi. En Carlos Morales (ed.). Memorias del v congreso internacional de ciencias administrativas y económicas - v CICAE,(120-140).https://munayi.uleam.edu.ec/wp-content/uploads/2019/10/MEMORIAS-DEL-V-CICAE.pdf#page=112