Management by processes in public entities, a literature review

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Noelia Alarcón Díaz
Orlando Alarcón Díaz
Jorge Duberlin Alarcón Díaz
Daysi Soledad Alarcón Díaz

Abstract

The current evaluation of process management is crucial to ensure institutions' competitiveness and efficient organization in the global context. This study aims to highlight the available evidence on implementing process management in public administration entities. The literature review, covering articles published between 2019 and 2022 in databases such as Scielo, Scopus, Google Scholar, and Web of Science, highlights the relevance of process management in local public administration, focusing on the satisfaction of citizen demands. Ultimately, it is concluded that the process management model seeks to drive continuous improvement in the organization, an essential characteristic of an effective entity that manages activities and results as goal-oriented processes.

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Alarcón Díaz, N., Alarcón Díaz, O. ., Alarcón Díaz, J. D. ., & Alarcón Díaz, D. S. . (2023). Management by processes in public entities, a literature review . PODIUM, (44), 103–118. https://doi.org/10.31095/podium.2023.44.7
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Author Biographies

Noelia Alarcón Díaz, Universidad César Vallejo

Magíster en Educación, Universidad César Vallejo. Docente - investigador, Universidad César Vallejo – Perú.

Orlando Alarcón Díaz, Universidad César Vallejo

Doctor en Ciencias de la Educación, Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. Docente - investigador, Universidad César Vallejo – Perú. 

Jorge Duberlin Alarcón Díaz, Universidad César Vallejo

Maestro en Ciencias de la Educación, Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. Docente - investigador, Universidad César Vallejo – Perú. 

Daysi Soledad Alarcón Díaz, Universidad César Vallejo

Doctor en Ciencias de la Educación, Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. Docente - investigador, Universidad César Vallejo – Perú.

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