Sistema de Gestión de Calidad en el Sector público. Una revisión literaria
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
El sector privado ha influido en el sector público con técnicas para satisfacer las necesidades de los stakeholders, siendo una de estas el Sistema de Gestión de Calidad. Con la finalidad de analizar cómo ha mejorado la operación del sector público con ayuda de los Sistemas de Gestión de la Calidad, se realizó una revisión literaria de artículos en las bases de datos de Web of Science, Scopus y Proquest, y el repositorio normativo del Departamento Administrativo de la Función Pública en Colombia, para identificar su estado del arte en los últimos 10 años. Los hallazgos sugieren que para satisfacer las necesidades de las partes de interés de las organizaciones públicas se pueden utilizar esquemas de gestión como los de la calidad, facilitando la operación de las organizaciones pertenecientes al sector público.
Descargas
Detalles del artículo
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.
Cuando un artículo es aprobado, el(los) autor(es) conservan los derechos de autor y cede(n) a la revista PODIUM el derecho de ser la primera que pueda editarlo, reproducirlo, exhibirlo y comunicarlo mediante medios impresos y electrónicos.
La revista PODIUM se publica bajo una licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial 4.0 Internacional (CC-BY-NC 4.0), la cual permite compartir (copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato) y adaptar (remezclar, transformar y crear a partir del material), bajo la condición de que se den los créditos correspondientes al autor y a la revista y no se haga uso comercial de los materiales.
Se autoriza la reproducción, parcial o total, de los artículos publicados en la revista PODIUM, siempre que se cite apropiadamente la fuente y se use sin propósitos comerciales.
Citas
Aguilar, L. (2006). Gobernanza y gestión pública. México D.F.: Fondo de Cultura Económica.
Ajmal, M., Toumi, V., Helo, P., y Sandhu, M. (2016). TQM Practices in Public Sector: Case of Finnish Healthcare Organizations. International Journal of Information Systems in the Service Sector, 8(1), 34-44.
Alzate, A. (2017). ISO:2015 base para la sostenibilidad de las organizaciones en países emergentes. Revista Venezolana de Gerencia, 22(80), 33-49.
Androniceanu, A. (2012). The impact of quality management implementation within the Romanian local public institutions. Quality Management, 13(127), 96-99.
Asamblea Nacional Constituyente. (1991). Constitución Política de Colombia. Por el cual se expide la Constitución Política de Colombia. Publicada en El Diario Oficial No. 540704 del 31 de diciembre de 1991. Colombia.
Barros, J., y Rodríguez, R. (2004) Una nueva visión del cuadro de mando integral para el sector público. Revista iberoamericana de contabilidad de gestión , 1(4), 117-148.
Beltrán, O. (2005). Revisiones sistemáticas de la literatura. Revista Colombiana de Gastroenterología, 20(1), 60-69.
Calle, L. (2016). Metodologías para hacer la revisión de literatura de una investigación. Researhgate, 1(1), 1-8.
Callejas, A. (2019). Propuesta para fortalecer el sistema de gestión de la calidad organizacional en una entidad financiera del sector público colombiano. Signos, 11(1), 117-130.
Camarasa, J. (2004). La calidad en la administración pública. Educar en el 2000, 8(2), 9-20.
Clement, G., y Rascoe, F. (2003). ETD Management and Publishing in the ProQuest System and the University Repository: A Comparative Analysis. Journal of Librarianship and Scholarly Communication, 1(4), 1-29.
Congreso de la República de Colombia. (1958). Ley 19 de 1958. Sobre reforma Administrativa. Publicada en El Diario Oficial No. 29835 del 9 de diciembre de 1958. Colombia.
Congreso de la República de Colombia. (1998). Ley 489 de 1998. Por la cual se dictan normas sobre la organización y funcionamiento de las entidades del orden nacional, se expiden disposiciones, principios y reglas generales para el ejercicio de las atribuciones en los numerales 15 y 16 del artículo 189 de la Constitución Política y se dictan otras disposiciones. Publicada en El Diario Oficial No. 43464 del 30 de diciembre de 1998. Colombia.
Congreso de la República de Colombia. (2003). Ley 872 de 2003. Por la cual se crea el sistema de gestión de la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios. Publicada en El Diario Oficial No. 45418 del 30 de diciembre de 2003. Colombia.
Congreso de la República de Colombia. (2015). Ley 1753 de 1753. “Por la cual se expide el Plan Nacional de Desarrollo 2014 -2018 “Todos por un nuevo país”. Publicada en El Diario Oficial No. 49538 del 9 de junio de 2015. Colombia.
Congreso de los Estados Unidos de Colombia. (1873). Ley 84 de 1873. Código Civil de los Estados Unidos de Colombia. Publicada en el Diario Oficial No. 2867 del 31 de mayo de 1873. Colombia.
de Nadae, J., Carvalho, M., y Rodrígues, D. (2019). Exploring the influence of environmental and social standars in integrated management system on economic performance of firms. Enginnering Economics, Journal of Manufacturing Technology Management, 30(52), 840-861.
Deming, W.E. (1982). Out of the Crisis. Cambridge: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Educational Services.
Departamento Administrativo de la Función Pública-DAFP. (2005). Decreto 1599 de 2005. Por el cual se adopta el Modelo Estándar de Control Interno para el Estado Colombiano. Publicado en El Diario Oficial No. 45920 del 26 de mayo de 2005. Bogotá: DAFP.
Departamento Administrativo de la Función Pública-DAFP. (2012). Decreto 2482 de 2012. Por el cual se establecen los lineamientos generales para la integración de la planeación y la gestión. Publicado en El Diario Oficial No. 47538 del 3 de diciembre de 2012. Bogotá: DAFP.
Departamento Administrativo de la Función Pública-DAFP. (2017). Decreto 1499 de 2017. Por medio del cual se modifica el Decreto 1083 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Función Pública, en lo relacionado con el Sistema de Gestión establecido en el artículo 133 de la Ley 1753 de 2015. Publicado en El Diario Oficial No. 50353 del 11 de septiembre de 2017. Bogotá: DAFP.
de Souza, J., y Macêdo, K. (2006). Cultura organizacional em organizações públicas no Brasil. RAP Rio de Janeiro, 40(1), 81-105.
Elkomy, S., y Cookson, G. (2018). Performance Management Strategy: Waiting Time in the English National Health Services. Public Organization Review, 1(1), 1-18.
Felcman, I., Blutman, G., y Parnes, S. (2002). Cultura organizacional en la Administración pública Argentina. Argentina: Ediciones Cooperativas.
Fernández, L. (2010). Bibliografía de William Edward Deming: El guru de la Calidad Total. (Tesis doctoral). Recuperado de http://genesismex.org/ACTIDOCE/CURSOS/CHILE-CO-OT'10/GURUS/LORENA-DEMING.pdf
Francesc, E., Duch Gavald, J., y Gisbert Cervera, M. (2014). Los aprendices digitales en la literatura científica: diseño y aplicación de una revisión sistemática entre 2001 y 2010. Pixel-Bit. Revista de medios y educación, (45).
García, I. (2007). La nueva gestión pública: evolución y tendencias. Instituto de Estudios Fiscales, 1(47), 37-64.
Gibson, J., Donnelly, J. H., Ivancevich, J., & Konopaske, R. (2006). Organizaciones: comportamiento, estructura, procesos. México D.F.: McGraw-Hill.
Guirao-Goris, J. A., Olmedo Salas, A., y Ferrer Ferrandis, E. (2008). El artículo de revisión. Revista iberoamericana de enfermería comunitaria, 1(1), 1-25.
Gutiérrez Pulido, H., y Salazar, V. (2017). Control Estadístico de Calidad y Seis SIGMA. México: Editorial Mac Graw Hill.
Hood, C. (1991). A public management for all seasons? Public administration, 69(1), 3-19.
Hood, C., y Peters, G. (2004). The middle aging of new public management: into the age of paradox? Journal of public administration research and theory, 14(3), 267-282.
Hutyra, M. (2009). TQM Quality Management System as the basiss of quality assurance at VSB-Technical University of Ostrava. Polish Journal of Management Studies, 1(1), 121-128.
International Organization for Standardization (ISO) (2006). ISO 9001:2006: Managing for the Sustained Success of an Organization: A Quality Management Approach. International Organization for Standardization, ISO Central Secretariat, Geneva.
International Organization for Standardization (ISO) (2009). ISO 9001:2009: Managing for the Sustained Success of an Organization: A Quality Management Approach. International Organization for Standardization, ISO Central Secretariat, Geneva.
International Organization for Standardization (ISO) (2015). ISO 9001:2015: Managing for the Sustained Success of an Organization: A Quality Management Approach. International Organization for Standardization, ISO Central Secretariat, Geneva.
International Organization for Standardization (ISO) (2019). The ISO Survey of certifications to management system standards - Full results –2018. Recuperado en: https://isotc.iso.org/livelink/livelink?func=ll&objId=18808772&objAction=browse&viewType=1
Joiner, B. L. (1995). Gerencia de la cuarta generación. México D.F.: McGraw-Hill.
Kaplan, R., y Norton, D. (2002). Cuadro de mando integral: the Balanced Scorecard. Bogotá: Editorial Planeta Colombiana S.A.
Khadra, H., Barqawi, B., y Alramahi, N. (2012). Governance using ISO 9001:2000 challenges and barriers: empirical study applied on the Jordanian private mobile companies. International Journal of Project Organisation and Management, 4(2), 171-202.
Lasrado, F. (2017). The excellence quest: a study of business excellence award-winning organizations in UAE. Benchmarking: An International Journal, 24(3), 716-734.
Legaz, A., Jové, C., Reverter, J., y Hernández, V. (2016). Producción en Web of Science y Scopus de profesores funcionarios con sexenio de las ciencias del deporte en España. Rev. Interam. Bibliot, 39(2), 55-68.
Lizarzaburu, E. (2016). La gestión de la calidad en Perú: un estudio de la norma ISO 9001, sus beneficios y los principales cambios en la versión 2015. Universidad y Empresa, 18(30), 33-54.
Moyado, F. (octubre de 2002). Gestión pública y calidad: hacia la mejora continua y el rediseño de las instituciones del sector público. Ponencia presentada en el VII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Lisboa, Portugal.
Octavian, C., Stanciuc, A., y Viorel, B. (2013). Integrarea Managementului Total al Calitãþii în administraþia publicã din România. Managementul calitãþii, 14(4), 28-35.
Osborne, S. (2006). The new public governance?. Public Management Review, 8(3), 377-387.
Presidencia de la República. (1992). Decreto 2169 de 1992. Por el cual se reestructura el Departamento Administrativo del Servicio Civil. Publicada en El Diario Oficial No. 40704 del 31 de diciembre de 1992. Bogotá: Presidencia.
Presidencia de la República. (2004). Decreto 4110 de 2004. Por el cual se reglamenta la Ley 872 de 2003 y se adopta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública. Publicado en El Diario Oficial No. 45761 del 13 de diciembre de 2004. Bogotá: Presidencia.
Presidencia de la República. (2009). Decreto 4485 de 2009. Por medio de la cual se adopta la actualización de la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública. Publicado en El Diario Oficial No. 47538 del 19 de noviembre de 2009. Bogotá: Presidencia.
Presidencia de la República. (2014). Decreto 943 de 2014. Por medio del cual se actualiza el Modelo Estándar de Control Interno (MECI). Publicado en El Diario Oficial No. 49158 del 21 de mayo de 2014. Bogotá: Presidencia.
Presidencia de la República. (2015). Decreto 1083 de 2015. Por medio del cual se expide el Decreto único Reglamentario del Sector de Función Pública. Publicado en El Diario Oficial No. 49523 del 26 de mayo de 2015. Bogotá: Presidencia.
Phusavat, K., Anussornnitisarn, P., Helo, P., y Dwight, R. (2009). Performance measurement: roles and challenges. Industrial Management & Data Systems, 109(5), 646-664.
Psychogios, A. (2010). A four-fold regional-specific approach to TQM: The case of South Eastern Europe. International Journal of Quality & Reliability Management, 27(9), 1036-1053.
Ramírez, R., Meneses, J., y Florez, M. (2016). Una propuesta metodológica para la conducción de revisiones sistemáticas de la literatura en la investigación biomédica. CES Movimiento y Salud, 1(1), 61-73.
Rebelo, M., Santos, G., y Silva, R. (2015). Integration of management systems: towards a sustained success and development of organization. Journal of CreanerProduction, 1(1), 96-111.
Santiso, C. (1 de diciembre de 2016). La era de los gobiernos inteligentes. El País. Recuperado de https://elpais.com/internacional/2014/12/01/actualidad/1417469090_152983.htmlentes-carlos-santiso
Santos, M., y Álvarez, L. (2007). Gestión de la calidad total de acuerdos con el modelo EFQM: Evidencias sobre sus efectivos en el rendimiento empresarial. Universia Business Review, 1(3), 76-89.
Serna, H. (2008). Gerencia estratégica. Bogotá: 3R Editores.
Tanzi, V. (2000). El papel del Estado y la calidad del sector público. Cepal, 71(1), 7-22.
Tuomi, V., Ajmal, M., y Helo, P. (2013). Implementing TQM initiatives in public service organisations: case of academic libraries companies International Journal of Productivity and Quality Management, 11(4), 393-411.
Valle, V. (2013). El papel del sector público en una economía moderna. eXtoikos, 1(9), 5-10.
Villegas, B. (2003). Rápida y pertinente búsqueda por internet mediante operadores booleanos. Unversitas Scientiarum, 8(1), 51-54.
Zeng, SX., Shi, JJ., y Lou, G. (2007). Towards effectiveness of integrated management system for enterprises. Enginnering Economics, 21(2), 177-179.