Implementación de un plan estratégico para reducir la insatisfacción laboral
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
El Talento Humano es lo más importante dentro de una empresa, sus buenas ejecutorias dependen, en un gran porcentaje, del estado de ánimo o empoderamiento que posean. Sin embargo muchas empresas le restan importancia al clima laboral, preocupándose solo de sus clientes externos. Por ello en este artículo se analiza esta problemática para determinar sus principales causas y recomendar estrategias que puedan aportar a reducir estas dificultades y así mejorar el ambiente de trabajo en todos los niveles jerárquicos. En el caso de la empresa en estudio, la investigación de campo, el enfoque cuantitativo-cualitativo y el diagnóstico organizacional efectuado, permitió establecer que el liderazgo ejecutivo y la gestión del área de recursos humanos, son los factores que tienen que ver con el clima de insatisfacción laboral.
Descargas
Detalles del artículo
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.
Cuando un artículo es aprobado, el(los) autor(es) conservan los derechos de autor y cede(n) a la revista PODIUM el derecho de ser la primera que pueda editarlo, reproducirlo, exhibirlo y comunicarlo mediante medios impresos y electrónicos.
La revista PODIUM se publica bajo una licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial 4.0 Internacional (CC-BY-NC 4.0), la cual permite compartir (copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato) y adaptar (remezclar, transformar y crear a partir del material), bajo la condición de que se den los créditos correspondientes al autor y a la revista y no se haga uso comercial de los materiales.
Se autoriza la reproducción, parcial o total, de los artículos publicados en la revista PODIUM, siempre que se cite apropiadamente la fuente y se use sin propósitos comerciales.
Citas
Amner, E.; Paz, M.; León, C. & Hipólito, M. (2014). www.eumed.net. Obtenido, de Sistema de Gestión de Calidad en el Área de atención al Cliente: http//www.eumed.net
Arias, F. (1990). Administración de Recursos Humanos. En Administración de Recursos Humanos. México: Trillas.
Atalaya, M. (1995). Satisfación Académica Adminstrativa en Estudiantes de Postgrado. En Satisfación Académica Adminstrativa en Estudiantes de Postgrado. Lima- Perú: UMNSM.
B., R. (2003). Servido al cliente. México: Thompson.
Bass, B. (1998). Psicología de las Organizaciones. En Psicología de las Organizaciones. México: CECSA.
Beck, U. (2007). www.criterios.es. Obtenido de Modernización Reflexiva: http://www.criterios.es
Blum, M. (1991). Psicología Industrial. En Psicología Industrial. México: Trillas.
Boisier, S. (1999). Desarrollo (Local) ¿De qué
estamos hablando? Obtenido de [http://www.franciscohuertas.com.ar/wp-content/uploads/2011/04/BOISIER-Desarrollo-local-de-qué-estamos-hablando.pdf.
Boisier, S. (1999). www.franciscohuertas.com. Obtenido de Desarrollo Local: http://www.franciscohuertas.com
Bravo, J. (1985). Manual de Administración para la Pequeña y Mediana Empresa. En Manual de Administración para la Pequeña y Mediana Empresa. México: Oscar.
CENEL. (2014). Estadística del sector Eléctrico ecuatoriano. Obtenido de http://www.cne.es
CENEL. (2014). www.cne.es. Obtenido de Estadísticas del Sector Comisiones Nacionales de Energía: http://www.cne.es
Chiavenato. (1994). Administración de Recursos Humanos. En Administración de Recursos Humanos. Colombia: Graw Hill.
Chiavenato, I. (1999). Introducción a la Teoría General de la Administración. En Introducción a la Teoría General de la Administración. Colombia. Bogotá: Campus LTDA.
Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos. En Administración de Recursos Humanos (5ta ed.). Colombia- Bogotá: McGraw- Hill.
CNEL EP. (julio de 2014). www.cnelgob.ec. Obtenido de Servicios Atención al Cliente: www.cnel.gob.ec.
CNEL EP. (2015). www.dgsc.go.cr. Obtenido de Excelencia en la Gestión de una Empresa Eléctrica Pública: http://www.dgsc.go.cr
CONELEC. (2007). Instructivo para el manejo de los formularios de control del servicio eléctrico de distribución, regulaciones CONELEC. Quito-Ecuador: CONELEC.
CONELEC. (2012). Modelo de factura para el pago de los valores correspondientes por los servicios públicos de energía eléctrica y alumbrado público general Regulación. Quito: CONELEC.
CONELEC. (10 de octubre de 2013). Obtenido de G.N. ECUADOR: http://www.conelec.gob.ec/contenido.php?cd=1107&l=1
CONELEC. (2013). www.conelec.gob.ec. Recuperado el 15 de julio de 2015, de Estadísticas del Sector Eléctrico del Ecuador: http://www.conelec.gob.ec
CONELEC. (2014). www.imaginar.org. Obtenido de Estudios sobre el servicio de Energía Eléctrica: http://www.imaginar.org
Congreso Nacional. (10 de julio 2000). Ley Orgánica de Defensa al Consumidor. R. O. S.116, Quinto.
Contreras, A. (2004). Síntesis sobre motivación y satisfacción en el trabajo. . En Técnica motivacionales en las Empresas. Guatemala: Universidad Rafael Landívar.
Davis, K. N. (1991). Comportamiento humano en el Trabajo. En Comportamiento humano en el Trabajo. México: Mc Graw Hill.
Dessler. (2000). Administración de Personal. México: Pearson.
Dunnette, M. (1982). Psicología Industrial. En Psicología Industrial. México: Trillas.
EMMCA. (2004). www.dspace.espol.edu.ec. Obtenido de Plan Estratégico de reducción de pérdidas comerciales: https://www.dspace.espol.edu.ec
Evans, J. (2001). Administración y Control de la Calidad. En Administración y Control de la Calidad. (Cuarta Edición ed.). México: S.A. de C.V.
Fornell, C. (2008). El cliente satisfecho, estrategias cuantitativas y cualitativas para fidelizar al consumidor. Barcelona: Deusto.
Gordon, J. (1997). Comportamiento Organizacional. México: Prentice Hall Hispanoamericana.
Hamner, W. C. (2005). Behavior Modification on the Bottom Line. En Organizational Dimamics, (págs. 3-2 1). México: Interamenricana.
Hampton. (1997). México: Administración. McGraw Hill.
Hodgetts y Aitman. (1983). Comportamiento en las Organizaciones. En Comportamiento en las Organizaciones. México: Interamericana.
INEC. (2007). Necesidades Básicas Insatisfechas. Obtenido de http://www.inec.gob.ec/estadisticas/?option=com_content&view=article&id=65&Itemid=35
INEC. (2010). Obtenido del sistema REDATAM. Obtenido del Censo Poblacional y Vivienda: http://redatam.inec.gob.ec/cgibin/RpWebEngine.exe/PortalAction
Kinicki, K. (2003). Comportamiento de las organizaciones. En Comportamiento de las organizaciones. Madrid: Mc -GrawHill.
Ley Orgánica de Defensa al consumidor. (2000). Defensa al consumidor R.O.S. Quito-Ecuador: Congreso Nacional.
Martínez, A. (1999). Clima organizacional. En Clima organizacional. México: Trillas.
Nash, M. (1988). ¿Cómo Incrementar la Productividad de los Recursos Humanos?. En Productividad de los Recursos Humanos. Colombia: Norma.
Nevado, D., López, V., Pérez Carballo, J., & Zariátegui, J. (2007). ¿Cómo Gestionar el binomio Productividad - Rentabilidad? Madrid: Especial Directivos.
Pinilla, A. (2008). Dinámica de la Gestión Empresarial. En Gestión Empresarial. Lima- Perú: Iberoamericana de Editores S.A.
Plan Nacional del Buen Vivir. (2009-2013).Plan Nacional del Buen Vivir. Quito: SENPLADES
Reyes Ponce, A. (2009). Administración de Empresas. Teoría y práctica. En Administración de Empresas (Vol. Primera parte). México: Limusa.
Robbins, S. (1998). Comportamiento Organizacional. Teoría y práctica. México: Prentice- Hall.
Robbins, S. (2010). Fundamentos del Comportamiento Organizacional. En Fundamentos del Comportamiento Organizacional. México: Prentice Hall.
Robbins, S. (2011). Comportamiento Organizacional. En Comportamiento Organizacional. México: Prentice Hall.
Rodríguez, D. (2012). Diagnóstico Organizacional. En Diagnóstico Organizacional. México: Alfa omega S.A. de C.V.
Rokes, B. (2003). Servicio al cliente. México: Thompson.
Schultz, D. P. (2011). Psicología Industrial. En Psicología Industrial. México: Mc Graw Hill.
SENPLADES. (2009 - 2013). Plan Nacional del Buen Vivir. Quito.
SENPLADES. (2010). Plan Nacional del Buen Vivir. Quito.
Stonner, J., & Freeman, E. (2010). Administración Estratégica. En Administración Estratégica. México: Mc Graw Hill.
Taylor, S. E. (2010). Primitive Culture. México: McHill.
VARELA, R. Y. (2006). MODELO CONCEPTUAL DE DESARROLLO EMPRESARIAL . U. ICE ED.SI.
Vendrell Peña, P. (2009). El oro gris de las organizaciones. En To know or not to be: conocimiento. España: Fundación Dintel.
Villegas, E. & Zúñiga, X. (2012). Gestión de satisfacción al cliente 1-II. Milagro- Ecuador: Ciencia UNEMI 7-11.
Wexley, K., & Yuki, G. (2012). Conducta Organizacional y Psicología del Personal. En Conducta Organizacional y Psicología del Personal. CECSA.